醫(yī)院門診是患者看病就醫(yī)的第一站，也是醫(yī)療工作的第一線，門診的工作效率、服務(wù)水平直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。2023年5月以來，長(zhǎng)沙市第三醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子多次前往門診開展調(diào)研，以提升門診服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)流程、信息化建設(shè)、環(huán)境設(shè)施、人員配備、醫(yī)患溝通等，落實(shí)“走找想促”的要求，推動(dòng)調(diào)查研究走深走實(shí)，多點(diǎn)發(fā)力提升患者滿意度及就醫(yī)體驗(yàn)感。  
     不間斷 服務(wù)365天不“打烊”
     為滿足人民群眾多元化假日健康服務(wù)需求，醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“無假日醫(yī)院”建設(shè)，堅(jiān)持節(jié)假日期間門診不停診、檢查照常做、住院不影響。
     針對(duì)就診患者反映“非工作日診療科目開放少、有時(shí)檢查不方便”的意見建議，門急診管理辦公室科學(xué)調(diào)整輪值排班計(jì)劃，確保節(jié)假日人員安排到位。
     為了能夠讓擇期手術(shù)在節(jié)假日正常開展，檢驗(yàn)、放射項(xiàng)目全部開設(shè)，切實(shí)便民惠民，全面滿足人民群眾假日就醫(yī)需求。
     這邊請(qǐng) 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌來指路
     “新的標(biāo)識(shí)又顯眼又細(xì)致，指引也簡(jiǎn)單清楚，就醫(yī)體驗(yàn)好多了！”今年6月，醫(yī)院一位退休職工前往門診就醫(yī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，門急診大廳部分標(biāo)牌標(biāo)識(shí)存在顏色不夠醒目、字號(hào)不夠大、指引性不強(qiáng)等問題。
     收到群眾反映后，門急診管理辦公室重新設(shè)計(jì)更換50余個(gè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。新的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更清晰醒目、指引性和實(shí)用性更強(qiáng)；另外，通過導(dǎo)診人員彈性排班，加強(qiáng)在公共區(qū)域巡視、主動(dòng)為患者解決需求等便民服務(wù)舉措，切實(shí)提升了群眾的就醫(yī)體驗(yàn)感。
     別著急 初診復(fù)診都有序
     為有效解決患者在就醫(yī)過程中排隊(duì)等候的痛點(diǎn)問題，醫(yī)院及時(shí)優(yōu)化門診預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)，初診、復(fù)診嚴(yán)格依“號(hào)”進(jìn)行，電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示就診排隊(duì)情況；對(duì)于年老、聽力差的就診患者，專人指引并提醒門診醫(yī)生看診；對(duì)于較長(zhǎng)時(shí)間在等候區(qū)候診的患者，工作人員主動(dòng)詢問，為其提供幫助。
     信息化的升級(jí)和溫暖貼心的服務(wù)，讓門診就診秩序更規(guī)范、診療更高效，有效提高了群眾來院就醫(yī)的滿意度。
     據(jù)了解，針對(duì)調(diào)研收集到的問題，醫(yī)院統(tǒng)籌兼顧，在就診人員集中時(shí)段增設(shè)服務(wù)窗口，科學(xué)調(diào)配工作人員及時(shí)疏導(dǎo)和分流，在門診一樓大廳配置自助復(fù)印機(jī)，導(dǎo)診護(hù)士、安保人員、志愿者等均可及時(shí)協(xié)助患者復(fù)印證件資料，多措并舉，滿足就醫(yī)患者多樣化需求。
     醫(yī)院將始終堅(jiān)持“以病人為中心”，以方便患者就醫(yī)為導(dǎo)向，不斷整合資源，優(yōu)化管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更便捷的就診流程、更舒適的就醫(yī)體驗(yàn)，致力打造好醫(yī)院的“第一窗口”。