調(diào)查研究，是獲得真知灼見的源頭活水，是做好工作的基本功。要用好調(diào)查研究這個“傳家寶”，就要勇于離開舒適區(qū)，俯得下身子、耐得住性子、動得了刀子，以“自討苦吃”的精神換來為民服務的實效。
     自調(diào)查研究工作啟動以來，長沙市第三醫(yī)院黨委委員、副院長王艷科學統(tǒng)籌、系統(tǒng)推進、補齊短板、實打?qū)嵳{(diào)查研究，解決一批群眾看病就醫(yī)中所思、所想、所盼的問題，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
     一、“調(diào)”有方向，號準脈、開對方
     緊緊圍繞城市醫(yī)療集團內(nèi)建設(shè)相關(guān)情況，堅持從小事入手、細微入手、問題入手，以解決群眾“急難愁盼”問題為切口，讓群眾在“小微”問題、具體問題的解決中提升就醫(yī)體驗感、獲得感、幸福感。
     二、“查”有力度，聽真話、察實情
     通過走訪天心區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心、訪談群眾、進行問卷調(diào)查、參觀學習、蹲點調(diào)研等形式聽民意、知民情、聚民 力，深入了解群眾內(nèi)心的真實想法，虛心聽取群眾建議，真正把群眾面臨的問題發(fā)現(xiàn)出來，把群眾的意見反映出來，把群眾創(chuàng)造、積累的經(jīng)驗總結(jié)出來。隨著調(diào)查的深入，集團內(nèi)基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)合理用藥不夠規(guī)范等問題逐漸清晰。      三、“研”有思考，重提升、促發(fā)展
     將解民憂、紓民困、暖民心作為調(diào)查研究的出發(fā)點，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)合理用藥不夠規(guī)范等問題，與天心區(qū)衛(wèi)健局召開會議，專題研究基層藥學管理問題，針對目前現(xiàn)狀、難點、堵點等問題與專家團隊負責人和相關(guān)部門進行共同探討，聯(lián)動醫(yī)療聯(lián)合辦公室、醫(yī)務部、藥學部、運營管理辦公室等部門同時發(fā)力、同向發(fā)力、綜合發(fā)力，制定切實可行的措施。
     一是將醫(yī)院臨床藥學多名專家下沉至醫(yī)療集團內(nèi)基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)，“傳、幫、帶”地對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的藥學部門進行幫扶指導，切實提高基層藥事管理與合理用藥水平、基層藥師的藥學服務技能，實現(xiàn)藥學服務在三級醫(yī)院與基層醫(yī)院的同質(zhì)化管理。
     二是通過開展“合理用藥專題理論培訓”“處方點評”“藥品養(yǎng)護管理指導”等系列方式來提升基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)合理用藥水平。守好居民群眾用藥安全“最后一道關(guān)卡”。
     三是建立微信平臺，搭建起以患者為中心、以慢病用藥管理為核心、藥師全程參與家庭醫(yī)師團隊、提供個體化、全程化居家藥學服務的工作模式。
     四、“究”有成果，抓落實、見成效
     對于調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的問題，堅持“當下改”和“長久立”，堅持邊推進邊總結(jié)邊優(yōu)化，堅持調(diào)研工作與中心工作相結(jié)合，狠抓工作落實，做到開展一次調(diào)研、解決一類問題、形成一套制度、提擋一級工作，將各項工作相互融合、互促互進，在危機中育先機，于變局中開新局，實現(xiàn)醫(yī)院彎道超車的跨越。      目前，醫(yī)院已經(jīng)派出臨床藥師全面進駐天心區(qū)14家社區(qū)衛(wèi)生服務中心，截至6月底，臨床藥師已開展門診處方點評4510余張、藥學咨詢27次，結(jié)合處方點評實際開展線上線下“《處方管理辦法》解讀”“處方點評與反饋”等專題培訓7次。初步搭建起以患者為中心、以慢病用藥管理為核心、藥師全程參與家庭醫(yī)師團隊、提供個體化、全程化居家藥學服務的工作模式。這一模式推動了藥事管理和居家藥學服務整體化、規(guī)范化建設(shè)，打通患者用藥的“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，用藥更安全，健康有保障。