“我院線上預(yù)約掛號程序未分類分級，預(yù)約掛號查找科室所需時間長，未區(qū)分當日掛號和預(yù)約掛號，操作較繁瑣，查找時間長。”
     了解到就醫(yī)群眾的訴求后，長沙市第三醫(yī)院黨委委員、副院長謝宏直接奔著問題去，就如何解決群眾急難愁盼就醫(yī)問題、如何優(yōu)化線上預(yù)約掛號流程、如何進一步提高群眾就醫(yī)體驗感等問題，立即組織相關(guān)科室開展調(diào)查研究工作，共同探討解決方案。
     據(jù)調(diào)研了解，之前醫(yī)院線上預(yù)約掛號流程中未區(qū)分一級菜單和二級菜單，共約70個臨床科室需要逐個查找，未區(qū)分內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等科室，未區(qū)分當日掛號、預(yù)約掛號，耗費時間較長，影響患者的就醫(yī)體驗感。      如何化繁為簡、優(yōu)化流程、提高效率，減少群眾線上預(yù)約掛號耗費時間，成為當下立即需要解決的問題。
     為此，謝宏召集相關(guān)部門進行深入研究、討論、分析。一是立即優(yōu)化線上預(yù)約掛號系統(tǒng)，設(shè)立一級菜單和二級菜單，將內(nèi)、外、婦、兒、醫(yī)技輔助科室等有序排列，大大縮短查找預(yù)約掛號科室時間，提高患者體驗感；二是將線上掛號系統(tǒng)中當日掛號和預(yù)約掛號的菜單進行整合，減少反復(fù)操作次數(shù)，提高預(yù)約掛號率。      關(guān)于調(diào)查研究，謝宏強調(diào)，一是要聽真話、察實情，為患者提供人性化的便捷的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)注患者就醫(yī)感受，從解決患者最常見、最需要、最細微的問題入手，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
     二是把“改”字貫穿始終，對于調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的群眾在我院看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，要堅持即知即改、立行立改，做到問題在基層發(fā)現(xiàn)、困難在基層解決、矛盾在基層化解。
     三是強調(diào)以問題為導(dǎo)向，系統(tǒng)謀劃，整體推進，補齊短板，做到真研究問題、研究真問題，多到困難多、意見多、工作薄弱的地方去，著力破解制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸要素，全面推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。