“年紀(jì)大了，總是擔(dān)心記錯，現(xiàn)在不用怕了，記不住的時候，我掃一下就能知道了，非常方便。”87歲高齡的朱爹爹舉著手機(jī)說。
     在長沙市第三醫(yī)院老年病科十一病室，護(hù)士小彭正在向朱爹爹發(fā)放檢查單，講解檢查注意事項，同時指導(dǎo)朱爹爹手機(jī)掃描檢查單上的二維碼。
     掃碼就能查看對應(yīng)檢查項目的健康宣教，內(nèi)容生動、通俗易懂。朱爹爹表示，這種宣教方式讓他更加詳細(xì)了解檢查的流程和方式，更有信心去完成檢查。
     2023年以來，老年醫(yī)學(xué)科深入貫徹卓越服務(wù)理念，創(chuàng)新老人健康服務(wù)模式，通過多學(xué)科團(tuán)隊協(xié)作，運用老年綜合評估技術(shù)，根據(jù)老年人“多病共存”的特點，為老人制定個性化治療方案，建立就診電子檔案。
     在方便快捷的“健康宣教二維碼”之外，更有入院接待“三人行”、入院必查“防滑鞋”、住院檢查“精準(zhǔn)約”、呼叫應(yīng)鈴“三秒鐘”、危重患者“安全轉(zhuǎn)”、老年患者“直通車”、出院前“省心包”等十多項貼心服務(wù)，從院前、院中、院后三個階段為患者提供全面的卓越護(hù)理貼心服務(wù)，全程、全人、全心提升患者就醫(yī)感受。
     自今年5月部署調(diào)查研究工作以來，為全面推動醫(yī)院決策部署和中心工作貫徹落實，長沙市第三醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以問題為導(dǎo)向，以黨建查房、業(yè)務(wù)查房、交流溝通會等形式深入臨床傾聽職工和群眾心聲，結(jié)合湖南省衛(wèi)健委關(guān)于卓越服務(wù)有關(guān)部署安排，針對收集到的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力提升問題，采取多項舉措提高患者的就醫(yī)體驗，更好地為人民群眾提供安全、高效、卓越醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
     一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)
     醫(yī)院將卓越服務(wù)作為黨委領(lǐng)導(dǎo)下的“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，將卓越服務(wù)要求納入工作議程，實施目標(biāo)管理。制訂具體可行的卓越服務(wù)方案，圍繞患者滿意、員工忠誠為核心，做到職能后勤部門服務(wù)臨床、臨床服務(wù)患者，實現(xiàn)被動服務(wù)變主動服務(wù)。      二是專題培訓(xùn)提升服務(wù)
     舉辦“卓越服務(wù) 醫(yī)路有禮”專題培訓(xùn)會，分系列對臨床醫(yī)技科室、職能部門職工進(jìn)行培訓(xùn)，來自臨床、醫(yī)技科室和各職能部門的內(nèi)訓(xùn)師代表約300人參加。面向全院印發(fā)《長沙市第三醫(yī)院卓越服務(wù)員工手冊》，全方位加大卓越服務(wù)理念的宣傳引導(dǎo)力度，以點帶面地整體推進(jìn)醫(yī)院卓越服務(wù)再提升。      三是黨建引領(lǐng)卓越服務(wù)
     積極打造黨建與服務(wù)融合典型案例，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院卓越服務(wù)工作的通知》，突出“一支部一品牌”“一科室一批案例”特色項目建設(shè)，以服務(wù)促黨支部內(nèi)涵建設(shè)，以品牌促黨支部活力迸發(fā)。全院11個在職黨支部共打造卓越服務(wù)品牌13個，各科室各部門共提交卓越服務(wù)典型案例62個，進(jìn)一步推動了卓越服務(wù)在各黨支部落地生根。
     以細(xì)節(jié)成卓越，集點滴促實效。醫(yī)院將繼續(xù)以調(diào)查研究工作為抓手，堅持踐行卓越服務(wù)理念，用心、用情、用愛服務(wù)患者，將卓越醫(yī)療?；谪?zé)，卓越護(hù)理實化于行，卓越管理固化于制，卓越人文內(nèi)化于心，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展插上騰飛的翅膀。