“我院線上預(yù)約掛號(hào)程序未分類(lèi)分級(jí)，預(yù)約掛號(hào)查找科室所需時(shí)間長(zhǎng)，未區(qū)分當(dāng)日掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)，操作較繁瑣，查找時(shí)間長(zhǎng)。”
     了解到就醫(yī)群眾的訴求后，長(zhǎng)沙市第三醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)謝宏直接奔著問(wèn)題去，就如何解決群眾急難愁盼就醫(yī)問(wèn)題、如何優(yōu)化線上預(yù)約掛號(hào)流程、如何進(jìn)一步提高群眾就醫(yī)體驗(yàn)感等問(wèn)題，立即組織相關(guān)科室開(kāi)展調(diào)查研究工作，共同探討解決方案。
     據(jù)調(diào)研了解，之前醫(yī)院線上預(yù)約掛號(hào)流程中未區(qū)分一級(jí)菜單和二級(jí)菜單，共約70個(gè)臨床科室需要逐個(gè)查找，未區(qū)分內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等科室，未區(qū)分當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。      如何化繁為簡(jiǎn)、優(yōu)化流程、提高效率，減少群眾線上預(yù)約掛號(hào)耗費(fèi)時(shí)間，成為當(dāng)下立即需要解決的問(wèn)題。
     為此，謝宏召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入研究、討論、分析。一是立即優(yōu)化線上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，設(shè)立一級(jí)菜單和二級(jí)菜單，將內(nèi)、外、婦、兒、醫(yī)技輔助科室等有序排列，大大縮短查找預(yù)約掛號(hào)科室時(shí)間，提高患者體驗(yàn)感；二是將線上掛號(hào)系統(tǒng)中當(dāng)日掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)的菜單進(jìn)行整合，減少反復(fù)操作次數(shù)，提高預(yù)約掛號(hào)率。      關(guān)于調(diào)查研究，謝宏強(qiáng)調(diào)，一是要聽(tīng)真話(huà)、察實(shí)情，為患者提供人性化的便捷的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)注患者就醫(yī)感受，從解決患者最常見(jiàn)、最需要、最細(xì)微的問(wèn)題入手，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
?     二是把“改”字貫穿始終，對(duì)于調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的群眾在我院看病就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，要堅(jiān)持即知即改、立行立改，做到問(wèn)題在基層發(fā)現(xiàn)、困難在基層解決、矛盾在基層化解。
     三是強(qiáng)調(diào)以問(wèn)題為導(dǎo)向，系統(tǒng)謀劃，整體推進(jìn)，補(bǔ)齊短板，做到真研究問(wèn)題、研究真問(wèn)題，多到困難多、意見(jiàn)多、工作薄弱的地方去，著力破解制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸要素，全面推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。