“這些年來，你們一直耐心指導(dǎo)、悉心幫助，才讓我們父子渡過難關(guān)，你們是我們家的恩人吶！”日前，一位老者頂著烈日和高溫來到長沙市第三醫(yī)院，堅(jiān)持親手將一面寫著“窗口服務(wù)暖人心，心系患者傳真情”的鮮艷錦旗送到財(cái)務(wù)科結(jié)算中心，哽咽著表達(dá)著內(nèi)心的感謝。 故事要從2018年說起。
張爹爹的兒子從小體弱多病，生活起居需要家人照料。2018年，兒子查出腎良性腫瘤，需要住院治療。這對原本生活就比較拮據(jù)的一家人來說，無疑是雪上加霜。張爹爹四處籌借，才帶著兒子來到長沙市第三醫(yī)院。
辦理入院手續(xù)時(shí)，財(cái)務(wù)科出入院結(jié)算中心工作人員王娟了解到張爹爹家的實(shí)際困難，建議他向當(dāng)?shù)厣暾堌毨丝诮n，以享受健康扶貧“一站式”結(jié)算。
健康扶貧“一站式”結(jié)算即各健康扶貧協(xié)議管理的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置綜合服務(wù)窗口，為扶貧對象住院就醫(yī)時(shí)享受的基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)減免、民政醫(yī)療救助等政策實(shí)行“一站式”結(jié)算；貧困患者出院結(jié)算時(shí)只需支付個(gè)人自付部分，再也不用“跑腿”“墊資”。
居然有這樣的好政策，不是正好解了燃眉之急嗎?可具體怎么申請？對政策一無所知的張爹爹急得滿頭大汗。
王娟仔細(xì)地向張爹爹解釋政策，介紹申請所需準(zhǔn)備的材料，并積極地與醫(yī)務(wù)科聯(lián)系遞交各類資料。
很快，在王娟的指導(dǎo)和幫助下，張爹爹成功辦理了貧困人口建檔，出院結(jié)算時(shí)直接享受建檔立卡貧困人員政策優(yōu)惠，這對張爹爹一家來說可是一筆不小的數(shù)目！
之后的幾年間，張爹爹父子多次因病住院，每一次住院，結(jié)算中心的工作人員都周到細(xì)致地為他進(jìn)行政策和相關(guān)手續(xù)辦理指導(dǎo)，大大減輕了張爹爹全家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
“有你們吶，我就像吃了定心丸，好政策你們都會(huì)指導(dǎo)我辦理，讓我們?nèi)铱吹闷鸩?、安心看病。這些年我一直記著，一定要給你們送面錦旗來！”張爹爹激動(dòng)地說道。
鮮艷的錦旗、樸實(shí)的話語，給了財(cái)務(wù)科出入院結(jié)算中心團(tuán)隊(duì)莫大的鼓舞。出入院結(jié)算工作雖然不像臨床科室那樣承擔(dān)著性命之托，卻也是服務(wù)患者的關(guān)鍵一環(huán)，繁雜的收費(fèi)種類、各類醫(yī)保報(bào)銷政策必須爛熟于胸，才能真正做到高效率、優(yōu)服務(wù)。
“提高窗口辦事效率、落實(shí)各類優(yōu)惠政策、主動(dòng)替患者分憂解難，是我們結(jié)算中心的工作原則，也是我們的努力方向。”王娟表示，窗口是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的名片，結(jié)算中心團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)努力，從細(xì)微處下真功夫，讓患者和家屬真切享受到國家好政策帶來的溫暖和惠民。