近日，長(zhǎng)沙市第三醫(yī)院門診辦公室舉辦第130期的禮儀培訓(xùn)暨門診禮儀溝通比賽。
門診護(hù)理人員分為五個(gè)小組，每組配有帶教老師和實(shí)習(xí)生同學(xué)，以門診工作中遇到的真實(shí)案例為素材，融入護(hù)理禮儀、健教知識(shí)和突發(fā)事件處理的專科技巧進(jìn)行情景劇劇本創(chuàng)作和演繹，并邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)護(hù)理老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
自編自演的舞蹈，朗朗上口的快板，門診護(hù)理小伙伴們?yōu)榍榫皠∽⑷肓素S富的表現(xiàn)元素；醫(yī)患沖突的化解，異物卡喉患者的急救，咳嗽禮儀的宣教……溝通與宣教技巧融入這些真實(shí)的故事中，充分展示了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的禮儀風(fēng)采。 門診護(hù)理人員和實(shí)習(xí)生紛紛表示，比賽讓他們主動(dòng)去思考護(hù)患溝通的方法和技巧，并且通過(guò)角色扮演進(jìn)行換位思考，進(jìn)一步了解患者的需求，今后在實(shí)際工作中能更好地為患者提供有溫度的服務(wù)。
門急診管理辦公室主任周非表示，門診禮儀溝通比賽的舉辦是一次很好的嘗試，有助于進(jìn)一步提升門診護(hù)士溝通能力、解決問(wèn)題，對(duì)于改變門診服務(wù)理念、主動(dòng)提升服務(wù)能力和綜合素質(zhì)以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需求具有一定的推動(dòng)作用。接下來(lái)，將根據(jù)實(shí)際需求，安排每?jī)稍乱淮尾煌黝}的比賽，不斷提升門診護(hù)理人員職業(yè)價(jià)值感和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能力，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。