根據(jù)衛(wèi)生部等八部委共同下發(fā)的《關(guān)于開展2009年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》及《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》文件要求，為積極推動(dòng)我院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，特制定長沙市第三醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，著力完善“志愿服務(wù)在醫(yī)院”體系，努力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、組織管理
1、組織機(jī)構(gòu)。長沙市衛(wèi)生局志愿者服務(wù)協(xié)會(huì)第三醫(yī)院分會(huì)由院黨委書記王南華擔(dān)任理事長，院黨委副書記、紀(jì)委書記曾春明擔(dān)任副理事長，辦公室設(shè)院團(tuán)委，團(tuán)委副書記李桂軍任秘書長。
2、制定長沙市第三醫(yī)院志愿服務(wù)章程、設(shè)計(jì)制作專用的志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)。
3、按照志愿服務(wù)章程，公告志愿服務(wù)項(xiàng)目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容，招募志愿者；登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。
4、建立醫(yī)療服務(wù)志愿者注冊制度，鼓勵(lì)志愿者長期參加志愿服務(wù)活動(dòng)，向注冊志愿者頒發(fā)證書。
5、建立志愿者考核制度，將醫(yī)務(wù)人員參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況逐步納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員績效工資發(fā)放、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。
6、積極發(fā)掘和培養(yǎng)在志愿服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人，以表彰獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院“優(yōu)秀志愿者”等形式，增強(qiáng)志愿者從事志愿服務(wù)榮譽(yù)感。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)
1、組織院內(nèi)志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
2、組織院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平而定。
（二）主題活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)
1、組織醫(yī)療服務(wù)志愿者借助“國際紅十字日”、“高血壓病日”、“愛眼日”、“愛耳日”等各種契機(jī)，運(yùn)用義診、健康講座、網(wǎng)上答疑等各種形式為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
2、每年重點(diǎn)組織好“12·5”（國際志愿者日）、“志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)”。
（三）社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)
組織志愿者積極參加每年的“三下鄉(xiāng)”、“進(jìn)社區(qū)” 活動(dòng)，深入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部隊(duì)學(xué)校開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)。
（四）大型公益活動(dòng)保障志愿醫(yī)療服務(wù)
組織醫(yī)療服務(wù)志愿者為重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
（五）突發(fā)公共事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
1、組織醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。
2、組織醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。
（六）特殊對(duì)象志愿醫(yī)療服務(wù)
組織醫(yī)療服務(wù)志愿者深入社區(qū)或農(nóng)村貧困居民家庭、殘疾人家庭、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)，開展健康檢查、康復(fù)輔導(dǎo)等送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。
四、活動(dòng)安排
第一階段：召開專題會(huì)議進(jìn)行部署，成立長沙市第三醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確各部門任務(wù)和職責(zé)，啟動(dòng)“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。
第二階段：以醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)院校學(xué)生志愿者為骨干，吸收部分離退休人員參加，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，并完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。
第三階段：召開階段性總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步全面開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。
第四階段：廣泛、深入、全面開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，建立起“志愿服務(wù)在醫(yī)院”長效機(jī)制。